Działamy na podstawie licencji Malta Gaming Authority (MGA/B2C/756/2015) od 2015 roku — ponad 11 lat pod nadzorem jednego z najbardziej wymagających regulatorów w Europie.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 29 minut. Co miesiąc przekazujemy graczom 178 mln zł — audytowane przez SIQ, iTech Labs i BMM Testlabs.
Połączenie szyfrowane 256-bitowym protokołem TLS. Spory rozstrzyga niezależny organ Gaming Laboratories International.
Gdy sprawa czeka
Trzy drogi do człowieka zamiast automatów
W chwili, gdy sprawa nie może czekać, wybierasz kanał pod swój problem.
Gdy liczy się każda minuta
Czat na stronie jest najlepszy przy pilnych sprawach, a odpowiedź pojawia się zwykle w trzy minuty; dyżur trwa całodobowo, 24/7.
Nasze podejście jest proste: najpierw rozmawiamy, a dopiero potem sprawa idzie dalej.
Jaka data i numer transakcji?
Opisz sytuację w wiadomości na adres [email protected], podając datę zdarzenia i numer transakcji. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na swój adres e-mail.
Sprawdź skrzynkę po kilku dniach
Po zebraniu materiałów konsultant odpowiada z ustaleniem i wyjaśnieniem, co poszło nie tak. Jeśli brakuje dokumentu, dostaniesz jasną informację, czego jeszcze potrzebujemy.
Drugie spojrzenie na sprawę
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, z czym się nie zgadzasz. Sprawę przejmuje osoba wyżej w zespole i podaje termin kolejnej odpowiedzi.
Trueluck Casino a Malta Gaming Authority
Trueluck Casino przekazuje pełne zestawienie sprawy do Malta Gaming Authority, gdy wewnętrzna droga się wyczerpie. Regulator rozpatruje sprawę na podstawie przesłanych dokumentów i korespondencji.
Sześć faktów o operatorze
Podmiot prowadzący i podstawa prawna
Po tych sześciu wierszach będziesz wiedzieć, kto odpowiada za grę i gdzie kierować pisma.
Zebraliśmy to, co gracze z Polski pytają najczęściej, zanim napiszą lub zadzwonią.
trustJak długo czeka się na odpowiedź przez telefon?+
Konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut, a rozmowa toczy się w czasie rzeczywistym. Aby odnaleźć Twoje konto, wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz nikomu, także nam.
trustGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw poproś o eskalację do przełożonego zmiany, a jeśli temat nadal jest otwarty, wyślij opis na adres [email protected]. W wiadomości wskaż datę rozmowy i numer zgłoszenia. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.
trustKiedy mogę porozmawiać po polsku z konsultantem?+
Polski jest dostępny bez przerwy, o każdej porze dnia i nocy. Zespół zna też angielski, niemiecki i fiński, więc rozmowę można prowadzić w jednym z tych języków. Wystarczy zaznaczyć wybór już na starcie kontaktu.
trustCo się dzieje po zgłoszeniu zamknięcia konta?+
Konto zostaje zablokowane, a środki na saldzie są wypłacane na wskazany rachunek po weryfikacji. Cała procedura przebiega przez dział wsparcia, więc zgłoszenie trafia najpierw do konsultanta. Duplikaty kont są zamykane, bo obowiązuje zasada jednego konta na gracza.
trustGdzie sprawdzić, czy wsparcie działa w weekend?+
Wsparcie pracuje całodobowo przez siedem dni w tygodniu, według czasu CET, więc weekend i święta nie zmieniają harmonogramu. Telefon i czat działają również w nocy. E-mail wysłany o trzeciej nad ranem dociera do zespołu od razu.
trustCzy mogę grać, zanim weryfikacja dobiegnie końca?+
Weryfikacja trwa zwykle czterdzieści trzy godziny, a do jej zakończenia wpłaty i wypłaty mogą być wstrzymane. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Dokumenty najlepiej przesłać od razu na [email protected].
Gdy liczysz minuty
Ile czekasz na odpowiedź o trzeciej nad ranem?
Po tej tabeli będziesz wiedzieć, gdzie odpowiedź przychodzi najszybciej i ile masz czekać.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.